أكره الانتظار .. ومَن مِنا يُحبه ؟ أزعم أن كثير من الأمور التي تدعونا للانتظار يمكن تنظيمها أو تقليلها باستخدام التقنية . اليوم قمت بعمل وفر علي وقت ممتاز عند رغبتي بتجديد رخصة القيادة - خصوصي - الخاصة بي عن طريق الاستعانة بخدمة مقدمة من البريد السعودي تتيح لك تجديد رخصتك دون الحاجة لزيارة المرور والانتظار في الصف . الخطوات والطريقة في التدوينة التالية .

[ شيء في نفسي ]

كلام @ نت الخدمات التي يمكن أن تقدمها الحكومة الإلكترونية للناس يتساءل كثير من الناس: ماذا يمكن أن تقدم التقنية وإدخالها في قطاعاتنا المختلفة للناس سواء كانوا أفراداً أو شركات أو مؤسسات أو مستفيدين آخرين؟، والجواب على هذا السؤال يختلف من قطاع إلى آخر، ولكن بالرغم من ذلك هناك أمور مشتركة وتطبيقات عامة سينعم الجميع بفوائدها بعد تطبيق الحكومة الإلكترونية وتحويل التعاملات إلى تعاملات إلكترونية، سواء كانت هذه التعاملات داخلية بين الموظفين وداخل القطاع نفسه، أو على النطاق الخارجي بين القطاع والعملاء والمستفيدين. من التطبيقات والخدمات العامة التي تشترك معظم القطاعات في إمكانية تنفيذها وإتاحتها للناس هي تسهيل الوصول للمعلومة، وإتاحة التواصل المباشر مع المسؤولين والمعنيين، فلماذا علي أن أنتظر في صف طويل أو أن أضيع ساعة في الطريق إلى وزارة للاستفسار عن حالة خاصة أو متطلبات أجهلها؟ إن توفير مساحة وطريقة فعالة للتواصل هي إحدى أنواع الخدمات الإلكترونية الأساسية التي من الممكن أن تعمم وتطبق في القطاعات بمختلف أنواعها، وآلية تنفيذ ذلك على أرض الواقع تكون بأكثر من صورة تقنية، فعلى سبيل المثال من الممكن إتاحة خدمة البريد الإلكتروني للتواصل كوسيلة فعالة وعملية ومنتشرة بين الناس، أو توفير نماذج استفسار إلكترونية للمراجعين. من الصور الأخرى إتاحة ما يعرف بنظام التذاكر الإلكترونية، حيث تسهل إجراءات العمل بشكل كبير، وتتيح إمكانية التواصل بشكل فعال مع المجتمع، وإنجاز الأمور وترتيبها وفق الأولوية، وغير ذلك من المعايير. ولا تقف الفائدة في حالة تطبيق هذه الخدمة عند المستفيدين النهائيين، بل تشمل كذلك العاملين داخل هذه القطاعات، فالتواصل وأنظمة الاستفسار والتذاكر الإلكترونية تسهل للموظفين العمل فيما بينهم، وتعين في توزيع المهام بالتساوي وقياس مدى إنتاجية الفرد العامل، بالإضافة إلى استخدامها من قبل القيادات الكبرى في الشركة في تقييم الموظفين وانضباطهم وأدائهم مهامهم على الوجه المطلوب. -------------------------------------------------------------------------------- مواقع @ نت موقع البريد السعودي www.sp.com.sa تزامن إطلاق بوابة البريد السعودي مع الحملة الإعلانية الشهيرة لخدمة البريد السعودي (واصل)، أتى الموقع ليعزز جودة الشركة، ويعكس نماذج متعددة في تطبيق التعاملات والخدمات الإلكترونية لديها. ويمكن للمستخدم للموقع الاستفادة من خدمة - المحدد السعودي - لمعرفة مكان منزله على الخريطة، واستخلاص صندوق بريد (واصل) الخاص به وفق طريقة دقيقة وسهلة، كما يتيح الموقع ميزة خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني - وعندما يجرب المستخدم الاستفسار يأتيه الرد في فترة وجيزة - إلى جانب الرقم المجاني. ينقص الموقع إمكانية التقديم على الخدمات الأساسية، وسداد الرسوم المتعلقة ببعضها إلكترونيا عن طريق بطاقة الائتمان أو الاتصال المباشر ببوابة البنك، حيث يشترطون إرسال الحوالة عن طريق الفاكس، أو زيارة مكاتبهم للدفع ! -------------------------------------------------------------------------------- معهد الإدارة العامة www.ipa.edu.sa حصل موقع الإدارة العامة مؤخرا ً على جائزة التميّز الرقمي من وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، وجاء الفوز نتيجة ما يتم تقديمه في الموقع من خدمات متعددة لشرائح مختلفة من المستفيدين، وبحصر العدد التقريبي للخدمات يتضح أنه بلغ 13 خدمة إلكترونية - يتنوع مستفيدوها بين قطاع أعمال وموظفين داخليين وطلاب وخريجين. -------------------------------------------------------------------------------- وزارة الداخلية www.moi.gov.sa يقدم موقع وزارة الداخلية مجموعة متعددة من الخدمات الإلكترونية الموجهة لكل من المواطنين والمقيمين، بالإضافة إلى الاستفسارات العامة، ويمكن للمواطن الاستفادة من خدمات مقدمة حول الأحوال المدنية، على سبيل المثال يمكن للمواطن تقديم طلب إصدار دفتر عائلة عن طريق هذه الخدمة، وفي جانب الجوازات يمكنه الاستفسار عن العمالة المنزلية في السعودية تحت كفالته مثلا ً، وفي جانب الخدمات المرورية سيكون بإمكان الشخص التعرف على مخالفاته المرورية مع تفاصيلها. يتطلب الموقع من المواطن والمقيم التسجيل فيه للاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي تزيد عن الثلاثين خدمة، والتسجيل وآليته لم يراع فيها السهولة والبساطة، بل توجد أمور متعددة وشروط لم يكن من الضروري اشتراطها، وكان بالإمكان الاستغناء عنها.

عين على موقع